星柠商城 · 服务与经营信息
售后服务
签收日起一年质量售后，申请材料、处理流程与联系渠道。
签收日起一年质量售后
实物商品自签收日起享一年质量售后。我们将结合实际问题、适用规定和您的诉求，确认退货、换货或维修方式。七天无理由规则不影响您依法享有的质量问题处理权利。
申请材料
请提供订单号或其他有效购买凭证、商品名称、签收日期、问题说明及联系方式，并尽量附上照片。
处理流程
- 通过站内工单或邮箱提出申请。
- 商家核对购买与问题信息，需要补充材料时联系您。
- 确认退换或维修方案，告知本次有效寄回信息；按沟通安排退回并保留物流凭证。
- 收到商品并核对后办理处理，通过工单或邮件反馈结果。
质量问题、错发或损坏等依法应由商家承担的合理运费，由商家承担。无理由退货的退回运费按退货规则处理。